ESTER ha il compito di accompagnare il cittadino nella ricerca delle informazioni presenti sul sito istituzionale del Ministero guidandolo nella navigazione e nel reperimento dei contenuti. ESTER, grazie alla personalizzazione di un motore basato sull'Intelligenza Artificiale, capisce le domande poste dal cittadino in linguaggio naturale e risponde a sua volta in linguaggio naturale attraverso un avatar parlante sostenendo la conversazione con l'utente ed eseguendo le operazioni da lui richieste. ESTER è fornito sia in versione accessibile (conforme alla Legge stanca L.4/2004) che in versione multimediale.