Mario Dal Co modera la tavola rotonda sull’introduzione effettiva della PEC nella vita amministrativa italiana evidenziando i tre risultati che ci si aspetta all’interno del Ministero della PA e dell’Innovazione: il primo è che tutte le amministrazioni si attrezzino per far sì che l’apertura degli sportelli corrisponda all’apertura di un workflow che gestisca in modo informatizzato il processo, il secondo è che i cittadini siano informati attraverso campagne di comunicazione dedicate, e il terzo è che il mercato offra i servizi di consulenza organizzativa, gestionale e informatica di cui la PA ha bisogno per ottimizzare l’utilizzo della PEC.

Il DPCM del 6 maggio 2009 ha stabilito che ai cittadini che ne facciano richiesta debba essere assegnata senza onere una casella di Posta Elettronica Certificata utilizzabile solo per le comunicazioni con le PPAA (CEC PAC). Il Ministero della Pubblica Amministrazione e dell’Innovazione, allo scopo di rendere il provvedimento subito operativo, ha firmato un accordo di collaborazione con ACI e con INPS perché anticipassero i tempi attraverso una sperimentazione. Antonello Gabriè racconta cosa è stato fatto in un anno di lavoro e solleva una serie di osservazioni riguardo alle maggiori criticità riscontrate da ACI.

Poste Italiane fa parte del Raggruppamento Temporaneo d’Impresa che si è aggiudicato la gara europea per la fornitura delle PEC gratuite dedicate allo scambio di informazioni tra cittadini italiani e Pubbliche Amministrazioni (CEC PAC). Giorgio Zappa sottolinea come l’introduzione della PEC abbia palesato un movimento di opinione guidato dai cittadini nei confronti della PA e degli operatori, e come le varie iniziative di Posta Elettronica Certificata debbano ora trovare un cappello di coesione che dia sostanza sia al quadro generale che ai problemi di interoperabilità e di interdominio ancora presenti. 

Gianfilippo D’Agostino evidenzia come il Raggruppamento Temporaneo di Impresa aggiudicatario della gara di gestione PEC, di cui Telecom Italia fa parte, stia cercando di dare risposte ai problemi emersi nei primi mesi dall’attribuzione della PEC gratuita a tutti i cittadini che ne facciano richiesta. Nel corso del suo intervento D’Agostino enumera tutti gli ulteriori strumenti opzionali che possono essere attivati su base PEC per trasformare in modo radicale la comunicazione tra cittadini e Pubbliche Amministrazioni e tra queste ultime al loro interno. In questo contesto il ruolo di Telecom è molto importante sia dal punto di vista infrastrutturale che consulenziale.

Perseguendo l’obbiettivo di allargare la gamma dei canali di comunicazione con l’utente, INPS ha iniziato ad assegnare caselle di PEC al suo interno dal 2006. A seguito dell’accordo del 2009 con il Ministero della Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, l’Istituto ha poi cominciato a distribuire in via sperimentale le CEC PAC gratuite ai cittadini. Giulio Blandamura offre un bilancio dell’esperienza evidenziandone le positività, ma sottolineando contemporaneamente l’urgenza di lavorare sul back office per raggiungere il giusto equilibrio fra le richieste che vengono dal cittadino e ciò che un’organizzazione flessibile può restituire a fronte di queste richieste.