20 maggio, giovedì - mattina

  • Cod. EG.20
  • 20/05/2010
  • 10:00 - 12:30

Nuove opportunità di innovazione per la PA: Social Networking & Sentiment Analysis sul web

(in collaborazione con ALMAVIVA – INPS – INPDAP)
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Programma

  • Apertura dei lavori

    • Valeria Sandei (Amministratore Delegato - Almawave - Gruppo Almaviva)
      Intervento di apertura "Nuove opportunità di innovazione per la PA: Social Networking & Sentiment Analysis sul web"

      Vaeria Sandei introduce il convegno “Opportunità di innovazione nella PA, social networking e sentiment analysis sul web”.  Nel presentare il panel dei relatori, sottolinea l’importanza del comprendere il fenomeno del social networking prima di utilizzarlo nella propria organizzazione. 

  • I^ SESSIONE

    • Enterprise 2.0 e Social Networking: nuovi paradigmi di relazione fra le persone in azienda

      Breve scenario tecnologie 2.0 e trend di adozione

      • Marco Negroni (Docente di Interaction Design - Accademia di Belle Arti di Brera) - Atti Mostra la scheda dell'intervento
        Enterprise 2.0 e Social Networking: nuovi paradigmi di relazione fra le persone in azienda

        “ Nella realtà, il 2.0 tende a far emergere le best practice intere all’azienda – la  social knowledge, ovvero le conoscenze che nascono dal basso”. Nel tracciare le caratteristiche e le opportunità dell’enterprise 2.0, Negroni rivela come nel social networking design non si creano relazioni ma si studiano quelle esistenti, per creare  strumenti che le facilitino  e le indirizzino verso un obiettivo.

    • Il caso INPS

      Il percorso intrapreso: sperimentazione di tecnologie e modelli 2.0 per aumentare efficacia e efficienza all’interno, in prospettiva di un miglioramento dei servizi verso cittadini e imprese. Progetto INPSbook: soluzione per la condivisione e salvaguardia delle competenze interne, la formazione uniforme verso tutti i dipendenti, il miglioramento dei processi aziendali e del servizio all’utente.

      • Guido Ceccarelli (Responsabile Area Portali (Internet/Intranet/Extranet) e Gestione Documentale, - Direzione Centrale Sistemi Informativi e Tecnologici INPS)
        Social Networking & Sentiment Analysis sul web. Il caso INPS

        Guido Ceccarelli ripercorre il percorso intrapreso dall'INPS nella sperimetnazione di tecnologie e modelli 2.0. L'obiettivo, sottolinea, è quello di aumentare efficacia e efficienza all’interno dell'organizzazione, in prospettiva di un miglioramento dei servizi verso cittadini e imprese. In questo contesto, presenta il pProgetto INPSbook: la soluzione adottata dall'INPS per la condivisione e salvaguardia delle competenze interne, per la formazione uniforme verso tutti i dipendenti e per il miglioramento dei processi aziendali e del servizio all’utente.

  • II^ SESSIONE

    • Web Sentiment: nuovi paradigmi di interazione digitale

      Breve scenario tecnologie semantico-ontologiche e trend di adozione

      • Lorenzo Gianoli (Amministratore Delegato - GEMPLISS - Società di Almawave) - Atti Mostra la scheda dell'intervento
        Web Sentiment: nuovi paradigmi di interazione digitale

        Lorenzo Gianoli spiega i “retroscena”  tecnologici della web sentiment analysis, aprendo senari di ulteriori sviluppi.  Rilevando che Internet è cresciuto moltissimo sul forte dell’interazione tra le persone e della condivisione dell’informazione, spiega come in questo contesto  le ontologie siano fondamentali  per la web sentiment analysis.”L’ontologia usata – continua è basata sulla cd teoria degli atti linguistici ed  aiuta il software a capire quale è l’intendimento della persona che sta parlando. Di fatto trasmettiamo al software la capacità di comprendere, come farebbe  un linguista,  gli intendimenti del parlante”.

    • Il caso INPDAP

      Il percorso intrapreso: presidio e analisi del Sentiment sul Web.
      Illustrazione progetto Web Sentiment Analysis in INPDAP: ascolto del web (siti, forum, blog e  social network) per monitorare e migliorare la comprensione e la soddisfazione di cittadini, imprese, enti e istituzioni.

      • Roberto Bafundi (Dirigente Generale, Direzione Centrale Comunicazione Studi e Relazioni Internazionali, - INPDAP) - Atti Mostra la scheda dell'intervento
        Social Networking & Sentiment Analysis sul web. Il caso INPDAP

        Nel presentare il progetto di web sentiment analysis dell’INPDAP, Roberto Bafundi sottolinea come l’obiettivo sia quello “non di offrire risposte ma di intercettare le domande,  spostando la vicinanza dell’amministrazione al cittadino ben oltre la customer satisfaction”.   Offrendo esempi  concreti tratti dall’esperienza di progetto, racconta il percorso intrapreso, dettagliandone fasi e attività di progetto.” Il presidio e l’analisi del sentiment sul web  - ricorda – prevede l’ascolto del web (siti, forum, blog e  social network) al fine di monitorare e migliorare la comprensione e la soddisfazione  dei nostri interlocutori”.