La Soprintendenza, come tutta la Pubblica Amministrazione, si trova di fronte ad una nuova sfida: la necessità di svolgere i propri compiti culturali istituzionali adattandosi ad uno scenario in continua evoluzione che di fronte alla crisi attuale, richiede puntuali risposte alle esigenze dei cittadini che reclamano la semplificazione e la velocizzazione dei procedimenti.

Si presentano due progetti realizzati per  avvicinare il cittadino all'Amministrazione:

il "programma di gestione delle pratiche" realizzato nell'ambito del concorso "premiamo i risultati" che ha ottenuto ottimi risultati, testimoniati dalle viste dei valutatori e che si sta rapidamente espandendo in altri Uffici, e la messa on-line di una serie di itinerari turistici tra i cantieri di restauro che inizialmente erano percepiti dal cittadino come disagio mentre tramite il WEB vengono presentati come esito di un costante impegno di tutela della città .