L’intervento presenta le attività del Laboratorio QoS per la valutazione della qualità dei servizi multimediali dell’Istituto Superiore CTI che da quasi un decennio è a supporto per orientare gli sviluppatori di prodotti web all'osservanza dei linguaggi standard, all'aderenza alle normative di riferimento dell'accessibilità e ai criteri di usabilità.

Il suo obiettivo è quello di migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi web delle P.A. in relazione al loro uso da parte degli utenti finali e nel rispetto di tutte le categorie dei diversamente abili.

Il laboratorio è strutturato in tre sezioni di lavoro:

1.        Accessibilità

servizi di consulenza e di verifica tecnica per rendere i prodotti web accessibili agli utenti diversamente abili;

2.        Usabilità

servizi di valutazioni euristiche e test con utenti per la progettazione e lo sviluppo di prodotti web;

3.        Formazione

corsi di formazione e seminari sugli standard del web e sulle pratiche di buona progettazione per favorire il processo di adeguamento dei siti istituzionali alla legge 4/2004.