11 maggio, mercoledì - mattina
- Cod. lab.220
- 11/05/2011
- 10:30 - 13:30
- Padiglione 8
- Stand 2B - Piazza Tutela del Consumatore
La risoluzione alternativa delle controversie
Nel corso dell’Officina le istituzioni partecipanti alla Piazza della tutela del consumatore condivideranno le loro riflessioni sul tema della risoluzione alternativa delle controversie.
Il CNCU discuterà del tema Mediazione civile e negoziazione paritaria.
L’AGCOM illustrerà Le procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) tra utenti e gestori e la mediazione civile : l’idea di affidare alle Autorità indipendenti la funzione di risolvere le controversie con procedure nasce dall’esigenza di fornire agli utenti una valida alternativa al ricorso al processo civile che è molto spesso lento, lungo, complesso e dispendioso. Nel corso della relazione verranno esaminate le procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche, che costituiscono senza dubbio una peculiarità nel panorama italiano e internazionale.
L’AEEG condividerà delle riflessioni su Il tema delle ADR nelle direttive europee …………………………………………………………………..
Programma
Intervengono
- Enrico Maria Cotugno (Dirigente Ufficio Controversie e Sanzioni, Direzione tutela dei consumatori - Autorità per le garanzie nelle comunicazioni)
- Maria Pia Caruso (Dirigente Ufficio di Gabinetto - Autorità per le garanzie nelle comunicazioni)
- Paolo Landi (Rappresentante Cncu c/o Eccg sub-group on energy - CNCU/ADICONSUM)
- Gabriella Utili (Responsabile dell’Unità Informazioni e tutele dei consumatori della Direzione Consumatori e qualità del servizio - Autorità per l’energia elettrica e il gas)
